Asiakassuhteiden hoito -tutkinnon osa on tarkoitettu sinulle, joka työskentelet päivittäisjohtamisen tehtävissä erilaisissa toimintaympäristöissä esimerkiksi työryhmän, tiimin, osaston, palveluyksikön, tai vastaavan lähiesimiehenä tai työryhmän vetäjänä. Lisäksi päivittäisiin työtehtäviisi kuuluvat asiakkuuksien hoitaminen ja kehittäminen.
Saat valmiuksia hoitaa ja kehittää asiakkuuksia suunnitellusti huomioiden erilaiset asiakkuudet ja niihin kohdentuvat toimenpiteet asiakassuhteen kehittymisen ja asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi.
Tutkinnon osa
Asiakassuhteiden hoito
Koulutuksen sisältö
Keskeisiä aiheita ovat:
– Asiakastiedon hallinta, keruu ja rekisteröinti
– Asiakasryhmittely (perustelut ryhmittelylle)
– Arvon tuottaminen asiakkaalle
– Tavoitteet ja strategiat eri asiakasryhmille
– Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
– Asiakaskokemuksen merkitys liiketoiminnalle
– Asiakkuuksien johtaminen
Koulutuksen aloitus
Koulutuksen aloitus määräytyy opiskelijalle laadittavan henkilökohtaisen osaamisen kehittämissuunnitelman (HOKS) mukaan huomioon ottaen koulutuksen aikataulu ja järjestämismahdollisuudet.
Koulutuksen suunniteltu kesto
3-6 kk, koulutuksen kesto tarkentuu henkilökohtaista osaamisen kehittämissuunnitelmaa laatiessa
Koulutuskohtaiset valintaperusteet
Tutkinnon osan suorittaminen edellyttää päivittäisjohtamisen tehtävissä toimimista sekä asiakkuuksien hoitamista ja kehittämistä.
Kielitaitovaatimustaso
B2.1
Lisätietoja kielitaidon arvioinnista
Opintojen aikainen toimeentulo
Selvitä omalta kohdaltasi opintojen aikainen toimeentulo tästä linkistä
V: Kyllä, oppisopimuksella koulutus on maksuton.
K: Miten verkkokoulutuspäivät toteutetaan?
V: Käytämme Teams-ympäristöä.
K: Kuinka usein koulutuspäiviä on?
V: Koulutuspäiviä on 1-2 kertaa kuukaudessa.
K: Miten tutkinnon osan näytöt toteutetaan?
V: Näytöt toteutetaan aidoissa työtilanteissa työpaikalla.
Lisätietoja antaa
Hakijapalveluiden yhteystiedot ja palveluajat
Ylä-Savon ammattiopisto pidättää oikeudet koulutusten tietojen muutoksiin