Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu -tutkinnon osa on tarkoitettu sinulle, jos työskentelet palveluprosessien kehittämistehtävissä tavoitteena asiakaskokemuksen parantaminen.
Osallistumalla tähän koulutukseen, opit kehittämään organisaatiosi palveluprosesseja ja asiakaskokemusta hyödyntäen palvelumuotoilun menetelmiä.
Tutkinnon osa
Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu
Koulutuksen sisältö
Palvelumuotuilun perusteet: Johdatus palvelumuotoiluun, palvelumuotoilun prosessi sekä, palvelumuotoilun työkalut ja menetelmät
Digitaalinen palvelumuotoilu: Digitaalisen palvelumuotoilun käsitteet, digitaalisen palvelumuotoilun hyödyntäminen yrityksen verkkopalvelun kehittämisessä, digitaalisen palvelumuotoilun reittikartta, digitaalisen palvelumuotoilun datan keruu, sekä lean -ajattelun hyödyntäminen digitaalisessa palvelussa
Koulutuksen aloitus
Koulutuksen aloitus määräytyy opiskelijalle laadittavan henkilökohtaisen osaamisen kehittämissuunnitelman (HOKS) mukaan huomioon ottaen koulutuksen aikataulu ja järjestämismahdollisuudet.
Koulutuksen suunniteltu kesto
3-6 kk, koulutuksen kesto tarkentuu henkilökohtaista osaamisen kehittämissuunnitelmaa laatiessa
Koulutuskohtaiset valintaperusteet
Tutkinnon osan suorittaminen edellyttää palveluprosessien kehittämistehtävissä toimimisen
Kielitaitovaatimustaso
B2.1 taito toimia vuorovaikutuksessa
Lisätietoja kielitaidon arvioinnista
Muut mahdolliset kustannukset
Ei kustannuksia
Opintojen aikainen toimeentulo
Selvitä omalta kohdaltasi opintojen aikainen toimeentulo tästä linkistä
V: Kyllä, oppisopimuksella koulutus on maksuton.
K: Miten verkkokoulutuspäivät toteutetaan?
V: Käytämme Teams-ympäristöä.
K: Kuinka usein koulutuspäiviä on?
V: Koulutuspäiviä on 1-2 kertaa kuukaudessa.
K: Miten tutkinnon osan näytöt toteutetaan?
V: Näytöt toteutetaan aidoissa työtilanteissa työpaikalla.
Lisätietoja antaa
Hakijapalveluiden yhteystiedot ja palveluajat
Ylä-Savon ammattiopisto pidättää oikeudet koulutusten tietojen muutoksiin