Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu -tutkinnon osa on tarkoitettu sinulle, jos työskentelet palveluprosessien kehittämistehtävissä tavoitteena asiakaskokemuksen parantaminen.

Osallistumalla tähän koulutukseen, opit kehittämään organisaatiosi palveluprosesseja ja asiakaskokemusta hyödyntäen palvelumuotoilun menetelmiä.

Tutkinnon osa

Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu

Koulutuksen sisältö

Palvelumuotuilun perusteet: Johdatus palvelumuotoiluun, palvelumuotoilun prosessi sekä, palvelumuotoilun työkalut ja menetelmät
Digitaalinen palvelumuotoilu: Digitaalisen palvelumuotoilun käsitteet, digitaalisen palvelumuotoilun hyödyntäminen yrityksen verkkopalvelun kehittämisessä, digitaalisen palvelumuotoilun reittikartta, digitaalisen palvelumuotoilun datan keruu, sekä lean -ajattelun hyödyntäminen digitaalisessa palvelussa

Linkki tutkinnon perusteisiin

Koulutuksen aloitus

Koulutuksen aloitus määräytyy opiskelijalle laadittavan henkilökohtaisen osaamisen kehittämissuunnitelman (HOKS) mukaan huomioon ottaen koulutuksen aikataulu ja järjestämismahdollisuudet.

Koulutuksen suunniteltu kesto

3-6 kk, koulutuksen kesto tarkentuu henkilökohtaista osaamisen kehittämissuunnitelmaa laatiessa

Koulutuskohtaiset valintaperusteet

Tutkinnon osan suorittaminen edellyttää palveluprosessien kehittämistehtävissä toimimisen

Kielitaitovaatimustaso

B2.1 taito toimia vuorovaikutuksessa
Lisätietoja kielitaidon arvioinnista

Muut mahdolliset kustannukset

Ei kustannuksia

Opintojen aikainen toimeentulo

Selvitä omalta kohdaltasi opintojen aikainen toimeentulo tästä linkistä

K: Onko koulutus maksuton?
V: Kyllä, oppisopimuksella koulutus on maksuton.

K: Miten verkkokoulutuspäivät toteutetaan?
V: Käytämme Teams-ympäristöä.

K: Kuinka usein koulutuspäiviä on?
V: Koulutuspäiviä on 1-2 kertaa kuukaudessa.

K: Miten tutkinnon osan näytöt toteutetaan?
V: Näytöt toteutetaan aidoissa työtilanteissa työpaikalla.

Lisätietoja antaa

palveluasiantuntija Hilden-Saarelainen Kati
puh. +358 40 5645 465
sähköposti: kati.hilden-saarelainen@ysao.fi

Hakijapalveluiden yhteystiedot ja palveluajat

Ylä-Savon ammattiopisto pidättää oikeudet koulutusten tietojen muutoksiin